東京都日野市介護老人保健施設ロベリア介護支援専門員大貝高子さん｜お客様の声

宮本芳恵さん

高齢者住宅情報プラザは
老健退所後の
生活アドバイザーです

東京都日野市介護老人保健施設ロベリア介護支援専門員大貝高子さん

高齢者住宅情報プラザを利用してみた感想を教えてください。

高齢者住宅情報プラザの相談員さんは、とても懇切丁寧でどんな些細な事でも要望を聞いて下さります。在宅復帰希望の強い相談者様に対し施設紹介ではなく小規模多機能型居宅介護の利用の提案を頂いた時は目から鱗が落ちました。

また相談員さんは新入居先の管理者とも連携が取れており、きめ細やかな情報提供と迅速対応でスムーズに退所支援ができております。まさに高齢者住宅情報プラザは老健退所後の生活アドバイザーです。

他社（紹介会社）との違いは何ですか。

① 親切な顧客対応
老健退所後の生活のご要望やご予算について事細かく相談者様にヒアリングし、各々の老人ホームのメリットだけではなくデメリットも詳細に説明してくださいます。また相談員さんはフットワークが軽く、相談の際は直接こちらに出向いて面談をして下さります。「顔が見える相談窓口」であるため、相談者様も安心です。

② 全国ネットワークを生かした施設提案
遠方のご家族の近くで生活をされたい利用者様の相談の際、迅速に最寄り店舗の方と連絡を取り、スムーズに入居調整をして頂きました。また転居にあたり引越業者の紹介もして下さり、大変助かりました。

③ アフターフォロー
他社と大きく違ったのは「転居後のご様子を教えてくださる」ことです。我々ケアマネージャーは、担当が外れたお客様のその後の様子が実は気になっていたりします。また施設への転居がご本人に取って果たして良かったのか不安になることもあります。高齢者住宅情報プラザさんは、こちらが聞かずともご様子を必ず教えて頂けるので、こちらも安心し、気持ち良く「またお願いしたい」と思えます。